Агентский Договор 

АГЕНТСКИЙ ДОГОВОР №_____________

                          Санкт-Петербург                                                                                                                  «___» _________ 2010 г.

 

                ООО « ТОК «Северная Столица» в лице Генерального директора Провентьевой О.В., действующей на основании Устава, являющаяся туроператором,  зарегистрированное в едином государственном реестре туроператоров МТ3 № 002887 от 01.02.2010 именуемое в дальнейшем « Туроператор» с одной стороны, финансовая гарантия в размере 30 000 000 рублей предоставлена ОАО «КИТ Финанс Страхование»,  в соответствии с договором № 632-78-000408-10 от 16/03/2010 г действует до 31.05.2011 г. и

______________________________________________________________________в лице ______________________________________________________________________, действующего (ей) на основании___________________________, именуемое в дальнейшем «Турагент», с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:

 

1.      ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА.

Предметом настоящего договора является урегулирование правоотношений сторон, возникающих в процессе реализации туристского продукта, сформированного Туроператором.

Отраслевые термины и определения, применяемые в настоящем договоре, понимаются и трактуются сторонами в соответствии с положениями Статьи 1 Федерального Закона № 132 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и иного применимого законодательства.

1.2. В целях и на условиях  настоящего договора Турагент, за вознаграждение по поручению Туроператора, совершает от своего имени и за свой счет  юридические и  иные действия по реализации туристского продукта (далее по тексту турпродукта), сформированного Туроператором.

1.3. Турагент действует в пределах установленных полномочий,  отступление  от установленных полномочий и указаний Туроператора возможно в отдельных случаях, предусмотренных настоящим договором.

1.4.Турагент осуществляет продвижение туристского продукта на условиях полной финансовой самостоятельности, по своему усмотрению, исходя из конъюнктуры рынка. Возмещение накладных расходов Турагента, связанных с исполнением поручения Туроператора по настоящему договору (в том числе расходы на оплату телефонной, факсимильной связи, интернет-связи и т.д.), производится  в рамках вознаграждения, причитающегося Турагенту. Полномочия, предоставленные Турагенту настоящим договором, не являются эксклюзивными.

1.5. Услуги, входящие в туристский продукт (далее-турпродукт), непосредственно оказываются третьими лицами: перевозчиком, отелем, страховой компанией и прочими юридическими лицами.

Виза оформляется непосредственно посольством (консульством) иностранного государства.

 

2.  ОБЩИЕ УСЛОВИЯ РЕАЛИЗАЦИИ ТУРАГЕНТОМ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА.

2.1. Реализация турпродукта  туристу или иному заказчику турпродукта должна осуществляться в соответствии с требованиями настоящего договора и «Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта», утвержденного Правительством РФ от 18 июля 2007г, № 452.

2.2. Реализация турпродукта, сформированного Туроператором, осуществляется Турагентом на основании договора о реализации туристского продукта, заключаемого с туристами или иными заказчиками, с указанием  существенных условий, предусмотренных ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ».

До заключения договора о реализации туристского продукта, Турагент, обязан предоставить туристу или иному заказчику туристского продукта подтверждение заявки Турагента Туроператором. Потребительские свойства турпродукта указываются Турагентом в договоре о реализации туристского продукта, заключаемого с туристом или иным заказчиком туристского продукта в строгом соответствии с подтвержденной заявкой.

2.3. Услуги, предоставляемые Турагентом туристу или иному заказчику по договору о реализации туристского продукта, но не указанные Туроператором в подтверждении заявки, не являются предметом настоящего договора и предоставляются Турагентом под свою ответственность.

2.4. Турагент реализует турпродукт туристу или иному заказчику по стоимости, установленной Туроператором. Отступление от стоимости турпродукта, не допускается, за исключением случаев, предусмотренных п.. 3.4.2., настоящего Договора.

2.5. Потребительские характеристики турпродукта и стоимость турпродукта, отражаются в ценовых предложениях (прайс-листах) по каждому определённому направлению международного туризма и выставляются на сайте Туроператора на общедоступной электронной странице в глобальной сети Интернет по адресу: www.nordcapital.ru

2.6. Конкретные компоненты бронируемого турпродукта указываются в заявке на бронирование (далее по тексту Заявка).

Заявка направляется Турагентом по форме, указанной на сайте Туроператора. Заявка подается в письменной форме (или электронной форме, если это согласовано сторонами) и должна быть подписана уполномоченным сотрудником Турагента (с указанием фамилии) и заверена печатью Турагента. Кроме того, Заявка может быть подана посредством системы бронирования “on-line” в соответствии со статьей 9 настоящего договора.

2.7. Возможность предоставления турпродукта Турагенту для целей реализации в соответствии с характеристиками, указанными в заявке, подтверждается Туроператором письменно (или в электронном виде, если это согласовано сторонами) в подтверждении заявки.

Стоимость турпродукта  рассчитывается Туроператором исходя из ценовых предложений (прайс-листов) и компонентов турпродукта и указывается в подтверждении заявки и счете. Порядок взаиморасчетов сторон установлен в статье 4 настоящего Договора.

2.8. Обязанность Туроператора предоставить турпродукт  Турагенту возникает при условии подтверждения заявки и оплате счета с учетом прочих положений настоящего договора.

2.9. С момента подтверждения  Туроператором заявки, отказ Турагента от турпродукта, в том числе, путем направления письменной аннуляции, либо по факту не поступления оплаты,  либо вследствие иных действий, свидетельствующих об отказе от подтвержденного турпродукта, влечет за собой последствия, предусмотренные  п. 5.2. настоящего договора.

2.10. Изменение Турагентом параметров заявки после её подтверждения, в том числе количества туристов в сторону уменьшения, изменение категории номера, отеля или сроков, является отказом Турагента от заказанного турпродукта и требует оформления новой заявки. В этом случае наступают последствия, предусмотренные п. 5.2. настоящего договора.

2.11. Порядок исполнения Турагентом поручения по реализации туристского продукта может изменяться в зависимости от конкретных характеристик турпродукта. Особые условия реализации турпродукта устанавливаются Туроператором.

3.  ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН.

 

3. 1.              Туроператор обязан:

3.1.1 Предоставить Турагенту информацию и материалы, необходимые для исполнения настоящего Договора, включая информацию:

- о полном перечне документов и требованиях, предъявляемых к состоянию и оформлению документов, необходимых для оформления въездных виз в посольствах (консульствах) иностранных государств, выезда с территории РФ и въезда на территорию иностранных государств.

- о потребительских свойствах турпродукта и безопасности турпродукта, в объеме, необходимом для реализации турпродукта и обеспечивающем исполнение требований законодательства о защите прав потребителей и Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в РФ»;

- о финансовом обеспечении Туроператора и порядке предъявления требований туристом или иным заказчиком страховой компании (банку) в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения договора о реализации туристского продукта.

Указанная информация представляется Турагенту в письменном виде, или  в электронном виде на сайте Туроператора на общедоступной электронной странице в глобальной сети Интернет по адресу: www.nordcapital.ru

Подписью настоящего договора,  Турагент подтверждает полное и исчерпывающее получение вышеназванной информации и материалов.

Информировать Турагента в течение 3-х рабочих дней с момента получения заявки о возможности предоставления, запрашиваемого турпродукта.

В случае изменения даты вылета/прилета, отмены рейса, изменения стоимости турпродукта, изменения потребительских свойств турпродукта, своевременно информировать Турагента, но не позднее 24 часов с момента внесения таких изменений.

Предоставлять Турагенту турпродукт, соответствующий составу и характеристикам, указанным в подтверждении заявки.

После полной оплаты турпродукта оформить пакет документов, необходимых для совершения туристами путешествия и передать проездные и туристские документы Турагенту не позднее дня, предшествующего дате начала путешествия или передать непосредственно туристам в пункте отправления не позднее, чем за 3 часа до отправления.

Произвести выплату вознаграждения Турагента в течение 5 банковских дней после согласования отчета Турагента и предъявления Турагентом оригинала счета-фактуры на сумму вознаграждения.  При получении документов почтой, срок перечисления вознаграждения отсчитывается от даты штампа класса (категории, звездности) без доплаты почтового отделения Туроператора.

3.2.Туроператор имеет право:

- по согласованию с Турагентом производить замену туристских услуг и услуг перевозки, входящих в турпродукт, с сохранением класса (категории, звездности) услуг по ранее оплаченной Турагентом категории или с предоставлением услуг более высокого.

Аннулировать бронирование турпродукта в случае несвоевременной оплаты со стороны Турагента, известив его об этом письменно (или в электронном виде). В этом случае ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта несет Турагент.

Изменять программу пребывания и маршрут путешествия, по письменному согласованию с туристом.

Отказать в выплате вознаграждения Турагенту в случае не предоставления в установленные сроки отчета Турагента и необходимых бухгалтерских документов.

3. 3.           Турагент обязан:

3.3.1.             Бронирование, изменение и аннуляцию заявок производить только в письменной форме с подписью ответственного сотрудника Турагента (с указанием фамилии) и заверять печатью Турагента.

В заявке должны содержаться следующие данные:

- маршрут и условия путешествия;

- место нахождения, название и звездность отеля, предполагаемого для проживания туристов;

- количество бронируемых номеров с указанием категорий номеров;

- сроки проживания в отеле; фамилии и имена туристов (в русской и (или) иной транскрипции, которые даются в загранпаспорте), их пол, дата рождения, гражданство

- номер загранпаспорта;

- тип питания туристских групп, либо индивидуального туриста;

- ссылка на номер ценового предложения;

- необходимость страхования туристов;

- необходимость авиаперелета;

- иные условия и сведения, имеющие отношение у турпродукту.

3.3.2.             В полном объеме перечислять Туроператору денежные средства, согласно выставленному счету за турпродукт, реализованный по настоящему договору, в соответствии со сроком, установленным статьей  4 настоящего договора.

3.3.3.             Своевременно предоставлять Туроператору комплект необходимых документов (в том числе заграничные паспорта, свидетельства о прививках, иные документы, которые могут быть затребованы компетентными органами РФ и государств, на территории которых предоставляются туристские услуги по настоящему договору и/или через территории которых туристы следуют транзитом). Перечень документов, подлежащих передаче Туроператору, и порядок их предоставления сообщаются Турагенту дополнительно исходя из конкретных характеристик турпродукта.

3.3.4.             Получить на договоре подпись и роспись туриста в получении информационных материалов, связанных с турпоездкой и  согласии с потребительскими свойствами турпродукта.

3.3.5.             При заключении договоров о реализации туристского продукта с туристами и (или) иным заказчиком турпродукта, предусмотреть возможность замены предоставляемых услуг, в соответствии с п.3.2.1 настоящего договора. Последствия неисполнения данного требования относятся на счет Турагента.

3.3.6 Достоверно, своевременно и в полном объеме информировать туристов о потребительских свойствах турпродукта, предоставлять необходимые информационные материалы,  предоставлять сведения по безопасности путешествия, а также сообщать о следующем:

о недопустимости самовольного изменения туристом программы путешествия;

о том, что Туроператор не несет ответственности за услуги, не включенные в состав оплаченного турпродукта и приобретенные туристом самостоятельно, а в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения таких услуг их стоимость не возмещает;

об условиях применения тарифов перевозчиков, в том числе о невозможности возврата стоимости авиабилета, приобретенного на чартерный  рейс;

о правилах заселения/выселения, принятых в отелях или иных средствах размещения, в соответствии с которыми заселение, как правило, производится в 14:00, а выселение, как правило, в 12:00;

об обязанности соблюдать законы и местные обычаи страны пребывания, соблюдать правила проживания и поведения в отелях и иные рекомендации и указания руководителя группы или представителя Туроператора в стране пребывания; - о том, что ущерб, нанесенный туристом гостинице, ресторану, музею, перевозчику или другому предприятию, оказывающему услуги в составе турпродукта, должен быть возмещен

туристом на месте за свой счет.

о требованиях, предъявляемых к заграничным паспортам и иным формальным документам, в том числе, об остаточном сроке действия заграничного паспорта, необходимом для получения визы и въезда в страну пребывания;

о необходимости иметь доверенность от родителей на несовершеннолетних детей, следующих с одним из родителей, либо с третьим лицами. Получить подпись о том, что такая информация получена.

о том, что посольство (консульство) иностранного государства (страны пребывания, транзита) вправе отказать в выдаче въездной визы любому человеку без объяснения причин такого отказа, о данной информации получить от туриста подпись.

- об особенностях и правилах пограничного (таможенного) контроля (режима) РФ и иностранных государств; об обязанности соблюдать таможенные и пограничные правила;

- об опасностях, с которыми турист может столкнуться при совершении путешествия, о правилах соблюдения безопасности и предотвращения опасностей на маршруте;

- о том, что туристы самостоятельно несут полную ответственность за действительность заграничных паспортов и иных документов, предоставляемых в посольства для получения въездной визы, за достоверность сведений, содержащихся в этих документах;

-  о графиках и условиях путешествия, о программах пребывания, условиях и сроках оплаты турпродукта и обо всех изменениях, на основании информации, предоставленной Туроператором, время начала и окончания тура. Турагент самостоятельно уточняет на сайте туроператора информацию о времени начала и окончания туров

- об иных особенностях путешествия, с соблюдением требований, предусмотренных статьёй 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»;

-  о правилах подачи претензии к Туроператору,  установленных п.7.4. настоящего договора и порядке предъявления требований страховой компании (Банку), предоставивших Туроператору финансовое обеспечение.

- о правилах и порядке предъявления требований страховой компании (банку), предоставивших Туроператору финансовое обеспечение.

Вручить туристам памятку, программу пребывания и все необходимые для осуществления путешествия документы под роспись туриста и (или) иного заказчика турпродукта.

Обеспечивать получение доверенным лицом Турагента и своевременную передачу туристам туристских и проездных документов, паспортов, туристических ваучеров, памяток и других документов.

3.4. Турагент имеет право:

Получить от Туроператора  вознаграждение, в размере и в порядке, указанном в статье 4 настоящего договора.

Предоставлять туристу и (или) заказчику турпродукта скидки со стоимости турпродукта, указанной в ценовом предложении (прайс-листе). Скидка предоставляется за счет вознаграждения Турагента. Сумма предоставленной скидки не может превышать суммы вознаграждения.

 

4. ВЗАИМОРАСЧЕТЫ СТОРОН

Оплата турпродукта производится Турагентом в полном объеме в течение 2 (двух) рабочих дней после получения от Туроператора подтверждения заявки или счета на оплату, но не позднее, чем за 5 (пять) дней до даты начала путешествия. В случае подачи Заявки Турагентом в срок менее пяти дней, до даты начала путешествия, оплата должна быть произведена в течение суток после подтверждения заявки Туроператором. Датой оплаты считается дата поступления денежных средств на расчетный счет или в кассу Туроператора. Действия банков или иных организаций, помешавшие Турагенту исполнить требование настоящего пункта, не освобождают его от ответственности за задержку оплаты. Риск задержки совершения банковских операций, а также риск изменения валютных курсов относится на счет Турагента.

В случае удорожания турпродукта по объективным причинам, таким как:

- удорожание транспортных тарифов (более 5% от действующих тарифов на момент выставления Туроператором счета или подтверждение заявки);

- изменение стоимости авиа перелета (более 5% от действующих тарифов на момент выставления Туроператором счета или подтверждении заявки), в том числе из-за увеличения стоимости топлива;

- резкое изменение курсов валют (более 5% от установленных ЦБ РФ курсов валют на момент выставления Туроператором счета  или подтверждении заявки );

- изменение Консульством стоимости виз;

- введение новых или повышение действующих налогов, сборов и других обязательных платежей;

Туроператор вправе пропорционально увеличить цену турпродукта, а Турагентом осуществляется доплата на основании дополнительных счетов, выставляемых Туроператором. Срок оплаты указывается в счете.

Тарифы, цены, вознаграждения и иные денежные обязательства по договору выражаются в рублях.

Безналичная оплата турпродукта без предварительно выставленного Туроператором счета не допускается.

Туроператор выплачивает Турагенту за исполненное поручение вознаграждение в размере (по договоренности) от стоимости турпродукта, установленной ценовым предложением Туроператора.

 Вознаграждение Турагента выплачивается после утверждения отчета об исполнении поручения.

В случае предоставления Турагентом скидки туристам по договору о реализации туристского продукта за счет вознаграждения Турагента, размер вознаграждения Турагента уменьшается на сумму предоставленной скидки и должен быть указан в отчете Турагента.

Туроператор не уплачивает Турагенту вознаграждение со стоимости  услуг, не входящих в стандартный турпродукт (таких как оформление документов на визу, консульский сбор, рождественский и новогодний ужины, индивидуальные трансферы, дополнительные экскурсии и т.п.). Стоимость таких услуг указываются в ценовых предложениях без учета вознаграждения Турагента.

 

5.      ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН.

5.1. Стороны настоящего договора несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение

настоящего договора в соответствии с действующим законодательством и условиями ответственности, предусмотренными настоящим договором.

 При отказе Турагента от подтвержденного и сформированного турпродукта, Турагент обязан оплатить Туроператору штраф в размере эквивалентном 50 у.е. по курсу ЦБ РФ на день оплаты и возместить фактически понесенные расходы. Стоимость авиа билетов на чартерные рейсы возврату не подлежат.

Под отказом от подтвержденного турпродукта стороны понимают получение письменного (электронного) сообщения об аннуляции заявки.

Более 20 (двадцати) дней	900 рублей
От 20 (двадцати) до 11 (одиннадцати) дней	10 (десять) процентов от стоимости турпродукта
От 10 (десяти) до 6 (шести) дней	30 (тридцать) процентов от стоимости турпродукта
5 (пяти) до 2 (двух) дней	50 (пятьдесят) процентов от стоимости турпродукта
Менее 2 (двух) дней	80 (восемьдесят) процентов от стоимости турпродукта

Если Турагент отказывается от подтвержденного турпродукта с датами начала путешествия в периоды с 20 декабря по 10 января, с 20 марта по 01 апреля, 27 апреля по 06 мая, 01 августа по 23 августа, а также в периоды национальных праздников страны, на территории которой предоставляются туристские услуги, менее чем за 21 день до начала путешествия, то Турагент выплачивает Туроператору неустойку в размере 80% (восьмидесяти процентов) от полной стоимости турпродукта. Если же Турагент отказывается от подтвержденного турпродукта более чем за 21 день до начала путешествия, то Турагент выплачивает Туроператору неустойку в размере 10% (десяти процентов) от полной стоимости турпродукта.

5.2. По направлениям: Греция, ОАЭ, Италия,  Болгария,  Скандинавия, Турагент возмещает Туроператору фактически понесенные расходы* по исполнению настоящего договора.

*под фактически понесенными расходами понимаются денежные средства, переданные Туроператором третьим лицам (принимающей стороне, перевозчику, страховщику или иным лицам), неустойки (штрафы) и удержания, оплаченные Туроператором указанным лицам в качестве предоплаты турпродукта, при отказе от турпродукта, Турагент несет ответственность независимо от причин, вызвавших отказ.

5.3. При отказе Турагента от турпродукта стоимость страховки, визового сбора (консульского сбора) и некоторых категорий выписанных авиабилетов возврату не подлежат.

5.4. В случае, если турист отказывается либо совершает действия, свидетельствующие об отказе от одной или нескольких услуг, входящих в турпродукт, во время путешествия по любым причинам, а также, если поездка туриста прерывается по причине, связанной с нарушением туристом законов страны пребывания, или по иным, не зависящим от Туроператора причинам, компенсация за неиспользованную часть туристического обслуживания не производится.

5.5. За нарушение сроков оплаты турпродукта, указанных в п.4.1. настоящего договора Турагент выплачивает Туроператору неустойку в размере 0,5 % от стоимости турпродукта за каждый день просрочки.

5.6. Турагент оплачивает Туроператору штраф  за переоформление авиабилета, исправление неточности в авиабилете на чартерный рейс в размере (по договоренности) с человека. На регулярные рейсы авиакомпаний изменение фамилий пассажиров и переоформление авиабилетов не предусмотрено. Данные изменения расцениваются как отказ, от авиаперевозки вследствие чего удерживается штраф, в соответствии с тарифом, по которому приобретен авиабилет. При утере выписанного авиабилета на регулярные рейсы авиакомпаний предусмотрена выписка дубликата с оплатой штрафа в размере, эквивалентном стоимости авиа билета.

5.7. Туроператор не несет ответственность за негативные последствия и убытки, возникшие в результате событий и обстоятельств находящихся вне сферы его компетенции, а также за действия (бездействие) третьих лиц, а именно:

- за действия перевозчиков (изменение, отмена, перенос, задержка отправления авиарейсов, поездов, автобусов и прочих транспортных средств),  за сохранность, потерю или повреждение багажа, груза, ценностей и документов туристов в течение всего срока их поездки. В этих случаях ответственность перед туристами несут авиационные, железнодорожные и морские перевозчики в соответствии с международными правилами и действующим законодательством РФ. В соответствии со ст. 100, 103 Воздушного кодекса РФ ответственность за перевозку пассажиров и их багажа несет перевозчик.

- за действия страховых организаций. В этих случаях ответственность перед туристами несут страховые организации в соответствии с действующим законодательством РФ;

- за действия таможенных и иммиграционных властей;

- за последствия нарушения туристом таможенных и пограничных формальностей, правил проезда и провоза багажа, а также нарушения особых правил поведения в стране временного пребывания и т. д.

- за отсутствие у туристов проездных документов, выданных ему Туроператором или Турагентом;

- за неявку или опоздание туристов на регистрацию в порт отправления, к месту сбора группы;

- за несоблюдение туристами установленных авиакомпанией правил поведения на борту самолетов;

- за отсутствие у туристов оформленных заграничных паспортов к моменту начала поездки, соответствующих документов, регулирующих вопросы вывоза детей;

- за подлинность и правильность оформления документов (достоверность содержащихся в них сведений), которые предоставил Турагент Туроператору, для оформления виз, выписки авиа билетов.

- за сложившиеся погодные условия в странах пребывания и обстоятельства непреодолимой силы.

5.8. Туроператор не несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком турпродукта за не предоставление или предоставление недостоверной информации Турагентом туристу и (или) иному заказчику о турпродукте, его потребительских свойствах, а также информации, указанной в п.3.3.8. настоящего  договора.

5.9. При отказе в выдаче въездной визы консульством иностранного государства, а также просрочке ее выдачи, фактические расходы, понесенные туристом или иным заказчиком турпродукта, связанные с таким отказом или просрочкой своевременной выдачи визы производятся страховой организацией в соответствии с условиями страхования «от невыезда».

При отказе, просрочке в выдаче въездной визе консульством иностранного государства, в том числе,  когда въездная виза оформляется туристом самостоятельно или оформление въездной визы является обязанностью Турагента, что повлекло невозможность исполнения обязательств Туроператором, Турагент возмещает убытки Туроператора по исполнению настоящего Договора, в том числе денежные средства, переданные Туроператором третьим лицам (принимающей стороне, перевозчику, страховщику или иным лицам), а в случае отказа от подтвержденного турпродукта уплачивает неустойку, предусмотренную п. 5.2. настоящего договора.

5.10.Туроператор     не несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком туристского продукта за негативные последствия наступившие вследствие:

- не предоставления или представления недостоверной информации Турагентом туристу и (или) иному заказчику о турпродукте, его потребительских свойствах, информации, указанной в п.3.3.8. настоящего договора;

- нарушения Турагентом общих условий реализации Турагентом туристского продукта, указанных в статье 2 настоящего Договора.

В этих случаях ответственность перед Туроператором, туристом или иным заказчиком туристского продукта несет Турагент.

5.11.              Ответственность Туроператора перед туристом и (или) иным заказчиком туристского продукта за неисполнение или ненадлежащее  исполнение обязательств  по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора возникает с момента передачи Турагентом туристу и (или) иному заказчику туристского продукта, туристской путевки и иных проездных и туристских документов, а также при условии надлежащего исполнения Турагентом его обязательств перед Туроператором по настоящему договору.

6.    Финансовое обеспечение.

6.1. Размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности туроператора  или банковской гарантии, наименование, адрес (место нахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовой обеспечение, а также условия, предусматривающие возможность осуществления выплат туристам и (или) иным заказчикам турпродукта страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора либо уплаты денежной компенсации по банковской гарантии указываются Приложением №_1_ к настоящему договору.

7.  ПРЕТЕНЗИИ И ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

В случае возникновения разногласий по настоящему договору стороны приложат все усилия для того, чтобы разрешить конфликтную ситуацию путем переговоров.

Настоящий договор предусматривает предварительный претензионный порядок разрешение споров путем обмена письменными претензиями и ответов на претензии.

В случае, если разногласия между Туроператором и Турагентом не могут быть устранены путем переговоров и в претензионном порядке, они подлежат разрешению в Арбитражном суде города  Санкт – Петербурга и Ленинградской области

7.1. Турагент обязан в договорах, заключаемых с туристами и (или) иными заказчиками турпродукта указать следующие условия предъявления и рассмотрения претензий:

Претензии туристов к качеству турпродукта предъявляются Турагенту  в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания договора о реализации турпродукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензии.

В претензии туриста и (или) иного заказчика указываются:

фамилия, имя и отчество туриста, а также сведения об ином заказчике (если договор о реализации турпродукта заключался с заказчиком);

номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения;

наименование Турагента и Туроператора

информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении Туроператором обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику туристского продукта входящих в турпродукт услуг по перевозке и (или) размещению, свидетельствующих о наличии в турпродукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству турпродукта

размер денежных средств, подлежащих уплате туристу и (или) иному заказчику туристского продукта в возмещение понесенных убытков.

К претензии прилагаются: копия договора о реализации туристского продукта и копии документов, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом и (или) иным заказчиком туристского продукта в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по оказанию туристу и (или) иному заказчику туристского продукта входящих в турпродукт услуг по перевозке и (или) размещению.

Требование о возмещении убытков, причиненных неисполнением или ненадлежащим исполнением договора о реализации туристского продукта турист, вправе предъявить непосредственно к организации, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение.

При наличии каких-либо замечаний у туристов относительно туристского обслуживания, полученных от Туроператора, Турагент обязан незамедлительно (в течение 24 часов) сообщить о требованиях туриста в офис Туроператора по электронной почте или факсу (письмом).

Претензии, иски, возникающие вследствие нарушения прав туристов на достоверную информацию о турпродукте, в том числе информацию о личной безопасности предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туристского продукта непосредственно Турагенту. Такие претензии подлежат рассмотрению Турагентом.

В случае предъявления туристом или иным заказчиком туристского продукта  сообщать о ходе рассмотрения спора,  претензии или иска непосредственно Турагенту, Турагент обязан уведомить Туроператора о содержании предъявленных требований.

8.       ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ.

Стороны освобождается от ответственности за ненадлежащее исполнение или неисполнение обязательств по настоящему Договору в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, к таковым стороны относят следующие обстоятельства: пожар, эпидемия, землетрясение, террористический акт, наводнение, ураган, шторм, цунами, оползень, другие стихийные бедствия и катаклизмы, военные действия любого характера, забастовки,  введение чрезвычайного или военного положения, эмбарго, изменения законодательства РФ или страны пребывания туристов или транзита, действия органов таможенного и санитарного контроля,  отмена автобусного, паромного и другого транспортного обеспечения, маршрутов такси, трафики на дорогах и прочие обстоятельства, на которые стороны не могут повлиять и предотвратить.

В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы возврат денежных средств, уплаченных Турагентом по настоящему договору,  производится за вычетом расходов Туроператора.

9.  БРОНИРОВАНИЕ ТУРПРОДУКТА В СИСТЕМЕ БРОНИРОВАНИЯ “ON-LINE”.

9.1. Стороны признают юридическую силу информации, содержащейся на сайте Туроператора на общедоступной электронной странице в глобальной сети Интернет по адресу: www.nordcapital.ru и юридическое значение действий Турагента, совершаемых и отраженных в программе бронирования турпродуктов Туроператора через систему бронирования “online”, расположенную на сайте Туроператора на общедоступной электронной странице в глобальной сети Интернет по адресу: .

9.2. Система бронирования “online” – это система, определяющая механизм бронирования и подтверждения турпродуктов в режиме реального времени и содержащая информацию о произведенных Турагентом бронированиях, произведенных Туроператором подтверждениях бронирования, а также позволяющая вести статистический учет и обеспечивать хранение данных о произведенных и планируемых бронях и подтверждений турпродуктов.

9.3. Принципал обязуется предоставить по письменному запросу Турагента «логин» и «пароль» для доступа Турагента в систему бронирования “online”.

9.4. Любое произведенное бронирование с использованием предоставленных Туроператором Турагенту «логина» и «пароля» через систему бронирования  “online” приравнивается к письменной заявке Турагента на бронирование туристского продукта.

Подтверждение Туроператора через систему бронирования  “online” приравнивается к письменному подтверждению Туроператором заявки Турагента.

9.5. Указанные действия влекут правовые последствия, предусмотренные настоящим Договором. Туроператор не несет ответственности перед Турагентом или третьими лицами в следующих случаях:

- задержек, перерывов, ущерба или потерь, вызванных дефектами в любом электронном или механическом оборудовании, не принадлежащем Туроператору;

- проблем при передаче или соединении, произошедших не по вине Туроператора.

                9.6.         В случае необходимости, Туроператор вправе давать обязательные для исполнения указания Турагенту и его структурным подразделениям по вопросам использования системы бронирования “online”. Турагент обязуется:

- выделить одного или нескольких ответственных сотрудников по работе с системой бронирования “online”;

- обеспечить защиту рабочих мест от проникновения компьютерных вирусов;

- соблюдать методики правильной работы с системой бронирования “online”;

- перерегистрировать у Туроператора «логин» и «пароль» при смене сотрудника Турагента, работающего с системой бронирования “online”;

- не осуществлять реализацию, отчуждение иным способом другим физическим или юридическим лицам, а также не распространять любым способом, не передавать во временное пользование физическим или юридическим лицам «логин» и «пароль» без письменного согласия Принципала.

9.7. Стороны обязуются не разглашать конфиденциальные сведения производственного, технического и коммерческого характера, которые стали им известны в процессе использования системы бронирования “on-line”.

10.       ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ.

Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному для каждой из Сторон.

Договор вступает в силу с момента его подписания и действует до «  » декабря 2010 года. Договор пролонгируется на один год, если за 30 дней до окончания срока действия настоящего договора ни одна из сторон не направит другой стороне уведомление о расторжении договора.

Любые изменения и дополнения к настоящему Договору действительны лишь при условии, если они совершены в письменной форме и подписаны надлежаще уполномоченными на то представителями сторон.

Настоящий договор,  может быть расторгнут или изменен по соглашения сторон с наступлением последствий, предусмотренных настоящим Договором.

Договор может быть расторгнут в одностороннем порядке, при этом сторона-инициатор расторжения договора должна письменно уведомить другую сторону не менее, чем за 1 (один) месяц до предполагаемого срока расторжения договора. При этом стороны обязаны урегулировать свои расчеты не позднее 7 (семи) дней со дня направления вышеуказанного уведомления. Договор, может быть досрочно расторгнут по дополнительным основаниям, указанным в настоящем Договоре.

Заявки на бронирование, аннуляции, подтверждения, отчеты Турагента, акты сверки, ценовые предложения являются приложениями к настоящему Договору и его неотъемлемой частью.

 

11.       РЕКВИЗИТЫ   И  ПОДПИСИ  СТОРОН

ТУРОПЕРАТОР: ООО «ТОК «Северная столица» Юридический адрес: 191187, Санкт-Петербург, ул. Моховая, д. 12, пом. 2 Фактический адрес: 191036, Санкт-Петербург, пер. Ульяны Громовой, д. 4, офис 1 Банковские реквизиты: ИНН 7841000675, КПП 784101001 р/с 407 028 109 000 070 62345 в Санкт-Петербургском филиале ОАО «Балтийский Банк» к/с 301 018 101 000 000 00804, БИК 044030804 Тел/факс (812) 380-78-78 (многоканальный) e-mail: Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript

ТУРАГЕНТ:                         ___________________ \______________\

_______________ О.В. Провентьева

М.П.                                                                                                      М.П.

 

ОТЧЕТ АГЕНТА

К счету №                от   «         »____________2010 г.

Объект размещения                                                   

Даты заезда                                                                

 

Стоимость турпродукта, руб.                                                        

Величина комиссионного Вознаграждения, руб.

(в т. ч. НДС)                                            

                  

Величина НДС в составе

комиссионного вознаграждения, руб.   

                  

Перечислено Исполнителю, руб.

(в т. ч. бронирование)                                      

----------------------------------------------------------------------------------------------------------

АКТ ВЫПОЛНЕННЫХ РАБОТ

ТУРАГЕНТ _____________________________________, в лице __________________________

и  ТУРОПЕРАТОР  ООО «__________________________________» «составили настоящий акт о следующем:

Агент реализовал турпродукт на сумму ________________________(_____________________________________________)

Агентское вознаграждение составляет ________________________________  (__________________________________________).

Вышеперечисленные услуги выполнены полностью и в срок. Стороны претензий по качеству и срокам оказания услуг не имеют.

АГЕНТ:                                                                              ТУРОПЕРАТОР:

_________________________                                _____________________________                                               

Генеральный  директор                                          Генеральный директор

 

________________/_____________/                             ____________ О.В. Провентьева

 

«__»______________20___г.                                      «____»____________20___г.

 

                     М.П.                                                                                    М.П.